FAQ's

1. Bestellen & Betalen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats je bestelling door de gewenste producten aan je winkelwagentje toe te voegen, naar de kassa te gaan en de stappen te volgen om je bestelling te voltooien. Vergeet niet je adresgegevens en betaalmethode in te vullen om je bestelling te kunnen verwerken.

1.2 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, Creditcard (Visa, MasterCard), PayPal en nog veel meer. Op het betaalscherm is te zien welke betaalmogelijkheden er beschikbaar zijn.

1.3 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@fikrashop.com. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

2. Verzending & Levering

2.1 Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland vragen wij €5,95 per bestelling. Voor verzending naar Duitsland en België bedragen de verzendkosten €6,95. Bij bestellingen tot €50,- zijn de verzendkosten gratis.

2.2 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Als je je bestelling na 4 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

2.3 Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

3. Retourneren & Terugbetalingen

3.1 Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren door een e-mail te sturen naar info@fikrashop.com met je bestelgegevens en de reden van retour. We sturen je dan verdere instructies en het retouradres.

3.2 Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

3.3 Hoe krijg ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

4. Privacy & Beveiliging

4.1 Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Wij verzamelen en verwerken je persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid. We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen en gebruiken deze alleen voor de doeleinden zoals beschreven in ons privacybeleid.

4.2 Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Voor vragen, opmerkingen of klachten kun je contact met ons opnemen via:

4.3 Wat als ik een klacht heb over jullie diensten?
Als je klachten hebt over de manier waarop wij je persoonlijke gegevens verwerken of over onze diensten, neem dan contact met ons op via info@fikrashop.com. Wij staan klaar om je te helpen.